Technologia jest niezbędnym elementem w skutecznym prowadzeniu małej firmy, ale może być kosztowna. Jeśli chodzi o zarządzanie IT, wybór pomiędzy wewnętrznym zespołem IT a outsourcingiem do Managed IT Support Provider może być trudną decyzją, zwłaszcza jeśli firma działa z ograniczonymi zasobami. Wielu liderów SMB uważa, że outsourcing jest poza ich możliwościami, i zakłada, że zatrudnienie wewnętrznego specjalisty lub zespołu jest bardziej opłacalną opcją.

Jednak prowadzenie i utrzymywanie wewnętrznego wsparcia IT wiąże się z wieloma ukrytymi kosztami, które często mogą wynieść znacznie więcej niż outsourcing. Ten wpis na blogu przedstawia realia finansowe związane z wewnętrznymi działami IT oraz potencjalne oszczędności, jakie można uzyskać, decydując się na zdalne wsparcie IT.

Jakie są koszty wewnętrznego działu IT?

Aby dokładnie oszacować koszty wewnętrznego działu IT dla Twojej firmy, należy wziąć pod uwagę wszystko, od wynagrodzeń pracowników i świadczeń, po niezbędne narzędzia i potencjalne przestoje.

Koszty osobowe

Koszt zatrudnienia każdego nowego pracownika działu wsparcia IT może być wyższy niż myślisz. W zależności od poziomu wiedzy specjalistycznej, wynagrodzenie podstawowe dla pracowników wsparcia IT może wynosić od 60 000 USD do 150 000 USD+ na pracownika IT. Kwota ta nie obejmuje opcji na akcje i świadczeń, które mogą łatwo dodać kolejne 20%.

Dodatkowe koszty dla pracowników wewnętrznych obejmują materiały eksploatacyjne, sprzęt, przestrzeń biurową i przydział IT, a także inwestycje związane z rekrutacją i przyjęciem nowych członków zespołu. Poniżej przedstawiamy kilka statystyk i liczb, o których warto pamiętać:

  • Zatrudnienie pracownika na stanowisko wewnętrzne może trwać do 2 miesięcy
  • Nowy pracownik potrzebuje do 8 miesięcy, aby osiągnąć pełną produktywność
  • IT ma jeden z najwyższych wskaźników rotacji pracowników, wynoszący 18% w skali globalnej
  • Rotacja kosztuje Cię od 100% do 300% wynagrodzenia pracownika

Koszty przestojów

25% małych firm twierdzi, że każda godzina przestoju IT kosztuje je od 20 000 do 40 000 USD. Przestoje prowadzą do zakłóceń w działalności, zmniejszenia wydajności pracowników i poważnych problemów z generowaniem przychodów. Nie obejmuje to ryzyka utraty kluczowych danych, nieudanych kopii zapasowych lub naruszeń bezpieczeństwa, które mogą wystąpić podczas przestoju. Jeśli kluczowy pracownik jest chory lub przebywa na urlopie podczas przestoju systemu, ile to będzie kosztować Twoją firmę?

Koszt narzędzi potrzebnych do pracy w wewnętrznym dziale IT

Oprócz kosztów rekrutacji i zatrudnienia wewnętrznego zespołu IT, firma musi również pokryć koszty sprzętu i oprogramowania IT. Co najmniej, wewnętrzny zespół IT będzie zazwyczaj wymagał:

  • Oprogramowanie do sprzedaży biletów
  • Oprogramowanie do zarządzania SaaS
  • Oprogramowanie do zdalnej pomocy, takie jak Bomgar lub TeamViewer
  • CMDB, jeśli nie ma go jeszcze w systemie zgłoszeń
  • Narzędzia do monitorowania sieci i serwerów
  • Oprogramowanie MDM

Bez odpowiedniego zestawu technologii, Twój wewnętrzny zespół nie będzie wydajny. Jednak narzędzia te nie są tanie.

Po wprowadzeniu stosu technologii, ryzykujesz dodatkowe koszty związane z zarządzaniem urządzeniami. Oprogramowanie MDM ma kluczowe znaczenie dla śledzenia i zabezpieczania wszystkich urządzeń używanych w Twojej firmie.

Ogólnie rzecz biorąc, MDM kosztuje firmę średnio 16 000 $+ z góry i dodatkowo 100 lub więcej godzin szkoleń dla administratorów. Jeśli zdecydujesz się na korzystanie z systemów bez MDM, ryzykujesz, że koszty niezarządzania wyniosą około 5 000 USD za każdego urządzenia, każdego roku. Brak MDM oznacza również, że Twoja firma nie może uzyskać określonych certyfikatów bezpieczeństwa.

Korzyści kosztowe wynikające z outsourcingu IT

Outsourcing wsparcia IT do dostawcy usług zarządzanych jest popularną alternatywą dla firm, które chcą przyjąć proaktywne podejście do bezpieczeństwa cybernetycznego, monitorowania systemów i zarządzania ryzykiem, bez konieczności budowania własnego zespołu. Dostawcy usług mają niezawodne ramy czasowe reakcji i zapewniają przejrzyste umowy dotyczące poziomu usług. Korzyści finansowe wynikające z outsourcingu IT obejmują:

Wydatki na infrastrukturę

Kiedy zlecasz funkcje wsparcia IT firmie takiej jak Electric, jesteś w stanie zmniejszyć ilość infrastruktury potrzebnej na miejscu. Możesz zdecydować się na migrację do centrów danych MSP i magazynów IT, co pozwala zaoszczędzić na kosztach sprzętu, energii i przestrzeni. Jednocześnie oszczędzasz pieniądze na licencjach, szkoleniach, konsultacjach i monitoringu.

Wsparcie na poziomie eksperckim

W zależności od partnera MSP, outsourcing może dać Ci dostęp do dużych zespołów specjalistów IT i inżynierów. W połączeniu z profesjonalnymi kierownikami projektów, operatorami sieci, specjalistami ds. rozwiązań, kierownikami ds. sukcesu klienta i sieciami partnerskimi, możesz mieć do dyspozycji zespół na poziomie przedsiębiorstwa.

Dostęp do takiego zespołu ekspertów oznacza, że możesz rozwiązywać problemy informatyczne natychmiast po ich pojawieniu się, dzięki czemu w ciągu kilku minut wrócisz na właściwe tory. Outsourcing do zespołu IT, który posiada różnorodne zestawy umiejętności, zapewni Ci znacznie więcej wiedzy niż jeden lub dwóch pracowników wewnętrznych.

Skalowalność

Outsourcing wsparcia informatycznego umożliwia skalowanie działalności w górę lub w dół bez komplikacji. Wraz z rozwojem firmy rośnie również struktura wsparcia IT. Aby odtworzyć tę korzyść wewnętrznie, firmy musiałyby zazwyczaj zatrudniać kolejnego nowego kierownika działu IT na każde zwiększenie liczby pracowników o 50 osób.

Twoja firma staje się również bardziej elastyczna, zwłaszcza w początkowych latach, kiedy doświadczasz znacznego wzrostu i nieuniknionych zmian. Jako właściciel małej firmy, musisz dostać to, za co płacisz, co oznacza, że otrzymasz najnowszą technologię, proaktywne wsparcie i zwiększone bezpieczeństwo, gdy zlecisz to na zewnątrz.

Luki w dostępności

Podczas pracy z zespołem wewnętrznym, jesteś ograniczony do ich dostępności. Oznacza to, że ich dni chorobowe, urlopy lub inne luki w dostępności mogą sprawić, że Twoja firma będzie podatna na ataki. Outsourcing zmniejsza to ryzyko. Dostawcy często oferują elastyczne godziny wsparcia, które dostosowują się do potrzeb Twojej firmy na całym świecie. Możesz mieć jedną, kompleksową i spójną opcję wsparcia IT dla swoich pracowników, na którą możesz liczyć zawsze, gdy tego potrzebujesz.

Zarządzanie urządzeniami

Outsourcowane usługi wsparcia IT zazwyczaj obejmują instalację i proaktywne zarządzanie oprogramowaniem MDM w całej infrastrukturze IT. Współpracując z rozwiązaniami IT takimi jak Electric, będziesz miał dostęp do profesjonalistów w dziedzinie MDM, którzy potrafią dostosować wdrażane przez siebie zasady do najnowszych protokołów bezpieczeństwa lub specyficznych potrzeb biznesowych. Podczas gdy niektórzy dostawcy mogą pobierać opłaty za oprogramowanie MDM, inni pokrywają te koszty. Dzięki temu Twoja organizacja może wdrażać działania o znaczeniu krytycznym dla biznesu, takie jak zabezpieczenia, łatanie, obrazowanie i aktualizacje, bez konieczności posiadania specjalistycznej wiedzy technicznej, jednocześnie zapewniając wgląd w stan zapasów urządzeń i zgodność z przepisami.

Współpraca z Electric w zakresie outsourcingu wsparcia IT</h2>

Budowanie wewnętrznego zespołu wsparcia IT może być kosztowne i czasochłonne. Poza redukcją ukrytych kosztów zatrudnienia, outsourcing pomaga Twojej firmie w efektywnym skalowaniu. Pozwala również uniknąć kosztownych przestojów związanych z pracą wewnętrznego zespołu, który nie posiada pełnej wydajności. Outsourcing z Electric ma wiele korzyści dla Twojej firmy. Skontaktuj się z nami już dziś, aby umówić się na konsultację i dowiedzieć się, jak nasz zespół może Ci pomóc.


Czytaj dalej: https://www.electric.ai/blog/cost-of-in-house-it-department