Jako mała lub średnia firma, prawdopodobnie polegasz na technologii, aby wykonać prawie wszystkie swoje codzienne operacje. W rezultacie musisz zmagać się z rzeczywistością błędów, uszkodzonych plików, problemów z licencjami, zagrożeń bezpieczeństwa i wszystkich innych wyzwań, które wiążą się z IT. Posiadanie wysokiego standardu wsparcia IT, które koncentruje się na znalezieniu rozwiązań dla tych problemów jest kluczowe.

Chociaż posiadanie wsparcia IT na miejscu może często wydawać się najlepszą opcją rozwiązania wielu z tych problemów, zespoły wewnętrzne mogą zmagać się z przestojami i innymi czynnikami rozpraszającymi. Może to prowadzić do tego, że pracownicy będą czekać na odpowiedź i stracą produktywność, dopóki ich problem nie zostanie rozwiązany. Ten czas oczekiwania wydłuża się jeszcze bardziej, gdy problem występuje poza godzinami pracy.

Jeśli obecnie spotykasz się z takimi wyzwaniami, być może rozważasz zdalne wsparcie IT dla swojego SMB, które obejmuje outsourcing zarządzania IT do dostawcy usług zarządzanych (MSP). Chociaż zdalne wsparcie IT ma wiele zalet, liderzy firm mogą porównywać te korzyści z posiadaniem zespołu IT na miejscu. Aby pomóc w podjęciu najlepszej dla firmy decyzji, w tym artykule omówiono obie koncepcje oraz przedstawiono zalety i wady każdej z nich.

Wsparcie IT na miejscu a zdalne wsparcie IT

Choć jest to dość oczywiste, główną różnicą między wsparciem IT na miejscu a zdalnym wsparciem IT jest po prostu miejsce, w którym znajduje się zespół. Wsparcie on site przyjdzie do Twojego biura lub już w nim jest i pomoże Ci osobiście, natomiast zdalne wsparcie IT może pomóc Ci z dowolnego miejsca, ponieważ ich usługi są cyfrowe.

Jak działa wsparcie IT na miejscu?

Wsparcie IT na miejscu zwykle oznacza dedykowanego specjalistę IT (lub zespół specjalistów) zatrudnionego bezpośrednio przez firmę, pracującego w biurze. Oferują oni wsparcie IT pracownikom, współpracują z klientem indywidualnie i prawdopodobnie są wbudowani w strukturę organizacji.

Posiadanie specjalisty na miejscu, z którym można kontaktować się twarzą w twarz, może zapewnić liderom biznesu poczucie bezpieczeństwa i spójności. Możliwość zadawania pytań i rozwiązywania problemów w ostatniej chwili może wydawać się osiągalna tylko dzięki wsparciu IT na miejscu, choć niekoniecznie zawsze tak jest.

Jak działa zdalne wsparcie IT?

Zdalne wsparcie IT polega na umożliwieniu dostawcy usług zarządzanych kontrolowania narzędzi informatycznych z lokalizacji poza siedzibą firmy. Dostawca usług MSP zapewnia wsparcie techniczne za pośrednictwem szybkich łączy i zazwyczaj może przekazywać rozwiązania przez telefon, pocztę e-mail lub czat na żywo.

Ci zewnętrzni technicy będą musieli mieć zdalny dostęp do infrastruktury IT za pomocą zaawansowanych rozwiązań. Często podstawowe wsparcie zdalne jest oparte na incydentach, chociaż wiele firm MSP oferuje również bardziej strategiczne usługi, jak również bieżące monitorowanie i wsparcie.

Zalety i wady wsparcia IT na miejscu

Jeśli chodzi o wsparcie IT na miejscu, specjaliści IT są w zasadzie zintegrowani z firmą. W rezultacie, ci profesjonaliści mogą skończyć z większym zrozumieniem biznesu, co może pomóc w prowadzeniu infrastruktury IT tak skutecznie, jak to możliwe.

Dodatkową zaletą jest możliwość nawiązania relacji z zespołem IT, które można wykorzystać w przyszłości. W szczególności, praca z tym samym zespołem przez długi czas przekłada się na to, że osoby te mają większą wiedzę na temat systemów i sejak również cele biznesowe i wskaźniki sukcesu.

Z drugiej strony, posiadanie wsparcia IT na miejscu ma kilka minusów. Na początek, może to być prawie niemożliwe dla tych specjalistów, aby uzyskać wszystko zrobić w ramach dostępnych zasobów SMB, jak będzie prawdopodobnie skończyć się ugrzęznąć przez codzienne potrzeby IT. To może nie zostawić miejsca na kreatywne rozwiązania technologiczne, które mogłyby zobaczyć większą innowacyjność i wzrost.

Dodatkową wadą posiadania zespołu wsparcia na miejscu jest to, że firma może skończyć się z gwiazdą zespołu IT, który ma dostęp do wszystkich swoich krytycznych informacji i infrastruktury. Skutkiem tego jest zwiększone ryzyko związane z kluczowymi osobami. Specjaliści IT cieszą się dużym popytem, a rotacja pracowników może mieć poważne konsekwencje.

Wreszcie, zależność wyłącznie od zespołu na miejscu może stanowić wyzwanie, gdy problem informatyczny wykracza poza zakres kompetencji ekspertów.

Zalety wsparcia IT na miejscu

  • Budowanie relacji w cztery oczy
  • Wiedza i doświadczenie biznesowe

Wady wsparcia IT na miejscu

  • Ryzyko rotacji, utraty wiedzy
  • Niezdolność do nadążania za popytem
  • Ograniczenie innowacyjności, ograniczona wiedza specjalistyczna

Plusy i minusy zdalnego wsparcia IT

Pierwszą zaletą outsourcingu wsparcia IT jest uzyskanie dostępu do ekspertów, którzy znają się na rzeczy, zgromadziwszy wiedzę dzięki pracy z różnymi firmami. Dostawcy usług MSP często dysponują dużą pulą ekspertów o szerokim zakresie wiedzy specjalistycznej, której zespół działający na miejscu może nie być w stanie odtworzyć.

W przypadku współpracy z doświadczonym dostawcą usług MSP, będą oni również oferować strategie zarządzania infrastrukturą IT i optymalizacji istniejących praktyk. Ponadto, zdalni eksperci ds. wsparcia IT mogą odegrać kluczową rolę w zwiększeniu zysków firmy. Twoja firma czerpie korzyści z posiadania zespołu starszych ekspertów IT bez konieczności płacenia każdemu z nich pensji. Alternatywą jest zespół na miejscu, który wymaga konkurencyjnych wynagrodzeń i świadczeń, a także wewnętrznych kosztów zakupu urządzeń, szkoleń i rozwoju kariery.

Wreszcie, dzięki zdalnemu wsparciu IT, można zapewnić całodobową dostępność specjalistów do rozwiązywania problemów poza godzinami pracy. Ogólnie rzecz biorąc, wprowadzając MSP na pokład jako partnera, skutecznie dbasz o niektóre z wąskich gardeł, których eksperci IT na miejscu mogą nie zaspokoić w wystarczającym stopniu.

Chociaż to rozwiązanie zapewnia wiele korzyści, mogą istnieć pewne minusy posiadania zdalnego wsparcia IT. Małe i średnie przedsiębiorstwa muszą przeprowadzić badania przy wyborze MSP, aby uniknąć potencjalnych problemów, takich jak nieelastyczne umowy, dodatkowe opłaty za niektóre usługi, wolne czasy reakcji lub ogólny brak widoczności.

Zalety zdalnego wsparcia IT

  • Dostęp do wiedzy eksperckiej i wysokich standardów wsparcia
  • Strategiczny wgląd w celu optymalizacji istniejącej infrastruktury IT i praktyk
  • Oszczędność kosztów i spójność usług
  • Wsparcie poza godzinami pracy

Wady zdalnego wsparcia IT

  • Sztywne umowy i/lub nieprzewidziane koszty
  • Brak widoczności
  • Wolny czas reakcji, w zależności od dostawcy

Wsparcie IT na miejscu vs. wsparcie zdalne: Które rozwiązanie jest najlepsze?

Wraz z rozwojem małej i średniej firmy naturalne jest, że rosną również wymagania dotyczące IT. W związku z tym, outsourcing wsparcia IT do MSP może być najlepszym wyborem dla firm, które się rozwijają. Małe i średnie firmy muszą już zmagać się z wyzwaniami związanymi z posiadaniem małego zespołu – usunięcie wsparcia IT z talerza oznacza, że można skupić się na obsłudze klienta.

skupić się na podstawowych procesach, a kwestie informatyczne pozostawić ekspertom. Ponadto zdalne wsparcie IT oznacza, że możesz być pewien poprawek bezpieczeństwa, zapór sieciowych, wykrywania włamań i wszelkich innych problemów, które mogą pojawić się w Twojej infrastrukturze IT. Jeśli szukasz dostawcy usług zarządzanych, na którym możesz polegać, który zapewni Ci szybką reakcję, wsparcie dostosowane do Twoich potrzeb i pełną kontrolę nad Twoim IT, skontaktuj się z Electric już dziś.


Czytaj dalej: https://www.electric.ai/blog/on-site-it-support-vs-remote-support