Co to jest outsourcingowe wsparcie informatyczne? Mówiąc najprościej, outsourcingowe wsparcie IT to usługa techniczna mająca na celu pomoc w obsłudze technologii komputerowej, która nie jest własnością pracownika firmy. Obejmuje ona codzienne zgłoszenia dotyczące wsparcia informatycznego, z jakimi spotyka się każda firma – zgłoszenia dotyczące administracji systemami, wsparcie techniczne i rozwiązywanie problemów, instalowanie i konfigurowanie sprzętu komputerowego, oprogramowania, systemów, sieci, drukarek i skanerów itp.

Jest to także kluczowa funkcja każdej firmy.

Problemy informatyczne mogą mieć negatywny wpływ na działalność firmy. Nierozwiązane problemy niemal na pewno spowolnią wydajność, sfrustrują pracowników i będą kosztować organizację czas i pieniądze, które są cennymi dobrami dla każdej firmy. Współpraca z zewnętrznym dostawcą usług informatycznych może jednak wyeliminować codzienne stresy związane z obsługą informatyczną, pozwalając Tobie i Twoim zespołom skupić się na tym, co niezbędne. Zewnętrzny dostawca usług IT z dedykowanym działem pomocy technicznej zapewni wydajne i skuteczne wsparcie, które pozwoli utrzymać codzienną pracę na właściwym torze, poprawić wyniki finansowe i przenieść firmę na wyższy poziom.

Statystyki dotyczące wsparcia informatycznego na zasadzie outsourcingu

Jakie korzyści płyną z korzystania z usług dostawcy zewnętrznego wsparcia IT, takiego jak Electric?

8 korzyści płynących z outsourcingu wsparcia IT

Istnieje wiele powodów, dla których warto zainwestować w outsourcing IT, ale poniżej przedstawiamy 8 najważniejszych korzyści płynących z powierzenia wsparcia informatycznego zespołowi zewnętrznemu.

  1. Więcej czasu na skupienie się na swojej działalności: Korzystając z outsourcingu wsparcia informatycznego, można skupić czas i uwagę na tym, co jest potrzebne, zamiast zajmować się sytuacjami informatycznymi. Nie ma potrzeby zajmowania cennego czasu kogoś, kto stara się zapewnić funkcjonowanie sieci. Dostawca usług MSP zajmuje się tym, a Ty możesz zająć się swoją działalnością.
  2. Dostęp do fachowej wiedzy: Wsparcie informatyczne zlecane na zewnątrz zapewnia dostęp do doświadczonych informatyków, którzy są gotowi i potrafią odpowiedzieć na pytania i w razie potrzeby dostarczyć rozwiązania.
  3. Szybkie odpowiedzi na pytania dotyczące wsparcia informatycznego: Eksperci zapewniają zdalne wsparcie w czasie rzeczywistym w krótkim czasie. Nie ma opóźnień, nie ma problemów.
  4. Zmniejszenie ryzyka związanego z bezpieczeństwem: Dostawcy usług informatycznych świadczonych na zasadzie outsourcingu znają standardy i przepisy dotyczące zgodności i mogą wdrażać strategie bezpieczeństwa w celu zminimalizowania ryzyka związanego z danymi i informacjami wrażliwymi.
  5. Zwiększenie wydajności pracowników: Korzystanie z outsourcowanego wsparcia informatycznego i dedykowanych usług helpdesku IT oznacza mniej przestojów i mniej błędów. Dostawca usług MSP może na bieżąco monitorować problemy, zapobiegać ich nasilaniu się i szybko je rozwiązywać. Prowadzi to do poprawy ogólnej wydajności.
  6. Aktualizowanie technologii: W branży IT wszystko szybko się zmienia. Dostawca usług MSP może być na bieżąco, oszczędzając pieniądze i czas.
  7. Obniżenie kosztów operacyjnych IT: Jedną z najbardziej atrakcyjnych korzyści płynących z pracy z outsourcowanym wsparciem IT są oszczędności. MSP pomaga zminimalizować prawdopodobieństwo wystąpienia kosztownych problemów z siecią i przestojów związanych z IT. Ponadto klient dokładnie wie, jakie usługi otrzymuje i jakie są jego wydatki w przeliczeniu na użytkownika/miesiąc. Dowiedz się, ile możesz zaoszczędzić, korzystając z kalkulatora kosztów IT firmy Electric.
  8. Utrzymanie przewagi konkurencyjnej: To, że jesteś małą firmą, nie oznacza, że nie możesz konkurować z dużymi firmami. Większe firmy mogą mieć dostęp do zasobów wewnętrznych, z których małe i średnie przedsiębiorstwa nie mogą korzystać. Zewnętrzne wsparcie IT może jednak zapewnić ten sam pozioml wiedzy specjalistycznej, z której korzysta większa firma, a która jest bardziej przystępna cenowo.

Czym zajmuje się wsparcie informatyczne zlecane na zewnątrz?

Istnieje wiele usług, które może świadczyć zewnętrzny dział IT. I choć nie wszystkie z nich mogą być świadczone przez wszystkie firmy, oto 12 rzeczy, które outsourcing IT może zrobić dla Twojej firmy.

1. Zarządzanie urządzeniami i zapasami

Firma jest tak zdrowa i bezpieczna, jak urządzenia, na których się opiera. A ponieważ tylko 14% małych i średnich przedsiębiorstw uważa swoje zabezpieczenia za bardzo skuteczne, współpraca z zewnętrznym dostawcą usług informatycznych może naprawdę wiele zmienić. Dostawca usług zarządzanych może zarządzać szczegółowymi informacjami o oprogramowaniu i sprzęcie, aby pomóc w określeniu zakupów i sposobu wykorzystania urządzeń, co może obniżyć koszty. W ten sposób nie dochodzi do nadmiernych zakupów i utraty kontroli nad aktywami.

Jak może pomóc outsourcowane wsparcie IT:

  • Zakup sprzętu
  • Dostarczanie urządzeń
  • Niestandardowe konfiguracje zabezpieczeń
  • Wgląd w stan urządzeń w czasie rzeczywistym
  • Dostęp do światowej klasy oprogramowania do zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM), które umożliwia masowe zdalne zarządzanie użytkownikami i urządzeniami, a także ich konfiguracjami i ustawieniami.

2. Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami

Bezpieczeństwo jest zawsze na pierwszym miejscu w każdym dobrym podejściu do zarządzania IT. Oba te elementy są niezbędne do zmniejszenia ryzyka i łagodzenia zagrożeń.

Jak może pomóc outsourcowane wsparcie IT:

  • Egzekwowanie zasad bezpieczeństwa w całej organizacji, w tym rutynowe resetowanie haseł i zarządzanie BYOD, co jest niezwykle ważne, biorąc pod uwagę, że 90% firm zezwala na BYOD
  • Usprawnić praktyki audytowe
  • Wprowadzić uwierzytelnianie wieloczynnikowe (MFA) i zapory sieciowe oraz zarządzać nimi
  • Wdrożenie konfiguracji zgodnych z najlepszymi praktykami w zakresie bezpieczeństwa cybernetycznego

3. Zarządzanie siecią i serwerami

Istnieje wiele problemów i zagrożeń, z którymi można się zetknąć – na myśl przychodzą awarie systemów i wirusy – dlatego ważne jest monitorowanie sprzętu i oprogramowania w celu zachowania aktualności i ochrony. Do tego potrzebna jest niezawodna i bezpieczna sieć.

Jak może pomóc outsourcowane wsparcie IT:

  • Zdalnie zarządzać całymi sieciami
  • Ograniczać przestoje związane z awariami, które mogą kosztować firmę około 5600 USD na minutę
  • Zapewnić proaktywne monitorowanie sieci
  • Oferować rekomendacje dotyczące sprzętu i wsparcie przy wdrażaniu
  • Utrzymać płynność operacji biznesowych
  • Ograniczenie złożoności i kosztów, jakie może spowodować awaria sieci na miejscu

4. Aplikacje i zarządzanie chmurą

Organizacje potrzebują sposobów na kontrolowanie środowisk i aplikacji w chmurze, aby mogły rozwijać się bez uszczerbku dla bezpieczeństwa. Zabawny fakt! Chmura obliczeniowa może przynieść korzyści finansowe: przejście z sieci lokalnej na chmurę może pomóc obniżyć koszty początkowe.

Jak może pomóc outsourcingowe wsparcie IT:

  • Automatyzacja i orkiestracja wdrożeń oprogramowania
  • Zabezpieczyć aplikacje SaaS
  • Skonfigurować uprawnienia do udostępniania plików i zarządzać nimi
  • Zarządzaj pojedynczym logowaniem (SSO), aby Ty i Twój zespół mogli używać jednego identyfikatora i hasła do uzyskiwania dostępu do powiązanych systemów

5. Kopia zapasowa i odzyskiwanie danych po awarii

Utrata danych – czy to w wyniku naruszenia bezpieczeństwa, ataku ransomware, błędu ludzkiego czy klęski żywiołowej – może mieć ogromny wpływ na działalność firmy. Odzyskiwanie utraconych danych może trwać godzinami, co może trwale zaszkodzić reputacji firmy i jej dochodom. Twoja firma możeNie można sobie pozwolić na przestoje – średnio po przerwie w pracy zdolność poznawcza pracownika spada o 20% – które wynikają z zaniedbania tworzenia kopii zapasowych lub odzyskiwania danych po awarii.

Jak może pomóc outsourcingowe wsparcie IT:

  • Zadbać o kopie zapasowe (kopiowanie danych w celu ich zabezpieczenia na wypadek przypadkowego usunięcia, uszkodzenia itp.)
  • Zarządzać odzyskiwaniem danych po awarii, tworząc plany szybkiego przywrócenia dostępu do zasobów informatycznych, danych i aplikacji po wystąpieniu awarii
  • Opracowanie skutecznych strategii dla solidnego planu odzyskiwania danych

6. Pamięć masowa

Weź pod uwagę, że: 20% małych i średnich przedsiębiorstw co pięć lat ulegnie jakiejś awarii, która spowoduje utratę ważnych danych. Zaawansowane technologie pamięci masowej mogą w znacznym stopniu wpłynąć na skuteczność zarządzania firmą, zwiększyć wydajność, obniżyć koszty i zwiększyć bezpieczeństwo. Jest to ważne niezależnie od tego, czy korzystasz z chmury, serwerów stacjonarnych, czy też z kombinacji obu tych rozwiązań.

Jak może pomóc outsourcingowe wsparcie IT?

  • Zapewnienie wiedzy o produktach oraz zintegrowanych usług w zakresie sprzętu i oprogramowania
  • Wsparcie infrastruktury
  • Ocena bieżącej konfiguracji pamięci masowej w celu zapewnienia jej optymalizacji pod kątem maksymalnej wydajności

7. Wirtualizacja

Wirtualizacja – tworzenie wirtualnego, tj. opartego na oprogramowaniu, systemu komputerowego, który symuluje funkcje sprzętowe, takie jak sieci, serwery itp. – może pomóc firmie zmniejszyć wydatki i zwiększyć wydajność. Małe i średnie przedsiębiorstwa wykazują tendencję do zwiększania wydatków na wirtualizację w tym roku, co jest korzystne, ponieważ może zwiększyć produktywność, sprawność i skalowalność firmy.

Jak może pomóc wsparcie informatyczne zlecane na zewnątrz:

  • Zwiększona wydajność i dostępność zasobów
  • Automatyzacja operacji, która obniża koszty operacyjne
  • Łatwiejsze i bardziej przystępne zarządzanie przedsiębiorstwem

8. Monitorowanie danych i wgląd w nie

Uzyskanie pełnego wglądu w ilość i rodzaje problemów z zakresu wsparcia technicznego, z jakimi boryka się zespół. Można zidentyfikować trendy i słabe punkty organizacji, co pomoże w podejmowaniu proaktywnych decyzji w celu zwiększenia bezpieczeństwa i wydajności operacyjnej organizacji.

Jak może pomóc outsourcowane wsparcie IT:

  • Zapewnienie pełnego dostępu do pulpitu nawigacyjnego z raportami, które podkreślają istotne informacje
  • Zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w zgłoszenia użytkowników końcowych
  • Zidentyfikować trendy i słabe punkty w organizacji

9. Telekomunikacja i systemy telefoniczne

Telekomunikacja ma ogromne znaczenie dla rozwoju firmy. Usprawnienie systemów, ujednolicenie i zintegrowanie komunikacji – linii telefonicznych i komputerów, oprogramowania, pamięci masowej i Internetu itp. pomoże Twojemu zespołowi w dostarczaniu usług, jakich potrzebują Twoi klienci.

Jak może pomóc outsourcowane wsparcie IT:

  • Upewnić się, że działasz zgodnie z przepisami
  • Oszczędzić czas i zasoby
  • Zapewnić fachową wiedzę w zakresie testowania, certyfikacji, audytów itp.
  • Pomoc w wyborze najbardziej odpowiedniego dostawcy usług
  • Utrzymanie łączności z wszystkimi pracownikami zdalnymi (tendencja ta wzrosła o ponad 100% od 2005 r.)

10. Systemy nadzoru

Wszyscy mamy nadzieję, że nigdy nie padniemy ofiarą kradzieży lub cyberataku. Niestety, może się to zdarzyć. Jednak skuteczny system bezpieczeństwa może pomóc w zapobieganiu kradzieży (uwaga: firmy, które stosują monitoring IT, odnotowują spadek liczby kradzieży o 22%) i jest ważny dla każdej firmy, która chce chronić swoje aktywa.

W jaki sposób outsourcing I

T Support może pomóc

:

  • Stworzenie bardziej efektywnego sposobu zarządzania, rejestrowania i przechowywania danych
  • W zależności od potrzeb, może to być rozległy system obejmujący wiele lokalizacji lub tylko kilka kamer

11.

Przyjmowanie i zwalnianie

pracowników

Przyjmowanie nowego pracownika powinno być łatwym i przyjemnym doświadczeniem zarówno dla Ciebie, jak i dla nowo zatrudnionej osoby. Oczywiście również wycofywanie pracownika z firmy powinno być jak najmniej stresujące. Niezależnie od tego, czy chodzi o skonfigurowanie sprzętu i wszystkich niezbędnych danych uwierzytelniających w pierwszym dniu, czy o aktualizację zabezpieczeń i uprawnień dostępu po odejściu pracownika, MSP może zmienić coś skomplikowanego i czasochłonnego w szybki i łatwy proces.

Jak może pomóc outsourcowane wsparcie IT:

12. Wsparcie w czasie rzeczywistym

Ponieważ help desk jest źródłem odpowiedzi na pytania i potrzeby związane z usługami IT, stanowi on istotną część systemu technologicznego każdej firmy, a tym samym kluczowy element każdego inteligentnego planu biznesowego.

Jak może pomóc wsparcie IT zlecane na zewnątrz

:

  • Zapewnia scentralizowany zasób do rozwiązywania problemów i ułatwiania znalezienia rozwiązań
  • Zarządzanie i monitorowanie zgłoszeń użytkowników oraz incydentów, odpowiadanie na pytania i obsługa komunikacji w ramach codziennej działalności
  • Obsługuje przerwy w świadczeniu usług i planowane zmiany w usługach
  • Oszczędność czasu i kłopotów oraz utrzymanie firmy w dobrym stanie – korzystanie z działu pomocy technicznej może zaoszczędzić nawet 600 godzin pracy rocznie!

Electric Powers Out

sourced IT Support

Nie czekaj, aż pojawi się problem, zanim zaangażujesz MSP, skontaktuj się z najlepszym w swojej klasie Out

sourced IT Support.

Posiadanie po swojej stronie odpowiedniego zespołu wsparcia IT pozwala zaoszczędzić czas i zasoby oraz pomaga utrzymać płynność działania. Electric to nowy standard w IT, zapewniający światowej klasy wsparcie informatyczne. Jesteśmy w pełni zintegrowaną platformą IT, co sprawia, że dostęp do wsparcia jest łatwy i szybki. IT napędza biznes, a Electric

napędza IT.


Czytaj dalej: https://www.electric.ai/blog/outsourced-it-support